Ante las cancelaciones que puedan surgir con motivo del COVID-19 informamos que Ratpanat aplicará con sus clientes y colaboradores la normativa aprobada por el gobierno en el Real Decreto 11/2020 de 31 de marzo.
Se seguirá el siguiente procedimiento con motivo del COVID-19 expuesto a continuación:
(ii) Artículo 36.4: “En el supuesto de que se trate de contratos de viaje combinado, que hayan sido cancelados con motivo del COVID19, el organizador o, en su caso el minorista, podrán entregar al consumidor o usuario un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado. En cualquier caso, el eventual ofrecimiento de un bono sustitutorio temporal deberá contar con el suficiente respaldo financiero que garantice su ejecución.”
Esta norma no aplica para aquellos clientes que cancelen sin estar cancelado el viaje por el estado de alarma, a los cuales se les aplicará los gastos de cancelación correspondientes sin ninguna excepción.
COVID-19- PROCEDIMIENTO
No obstante, desde el inicio de la crisis del coronavirus en Ratpanat venimos ofreciendo más facilidades a nuestros clientes ampliando el plazo para consumir su viaje hasta el 31 de diciembre de 2021.
En este sentido, para modificar las reservas canceladas con motivo del COVID-19 y para viajar en cualquiera de nuestras salidas programadas 2020, se aplicarán los suplementos de temporada que correspondan en cada caso. Recomendamos que se haga lo antes posible para ayudar en nuestros procesos de planificación y asegurar que se beneficien de la opción de actualización, ya que se realizará por orden de llegada. Hay que tener en cuenta que esto solo se aplica a las reservas para las que se ha recibido un depósito, y se dará preferencia a las reservas que estén totalmente pagadas.
En caso de que el viajero no pueda viajar durante este período de tiempo, extenderemos el aplazamiento aún más hasta diciembre de 2021. Cualquier cambio de tarifa estacional o anual será aplicable a las nuevas tarifas.
Ratpanat pone a disposición de sus colaboradores y clientes los canales habituales de comunicación a través del teléfono: 983 30 36 66 y el correo electrónico somosdiferenentes@ratpanat.com
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